CRM и Контакт-центры
Ваши клиенты не только оценивают ваше качество обслуживания на основе одного обращения по телефону, они формируют впечатление от вашего бизнеса основываясь на их полном опыте и на том, как с ними обращаются во время длительного взаимодействия. Именно поэтому важно иметь решение, которое легко интегрировать, дружественное к пользователю и способное контролировать и измерять работу.
Наше решение HiPath ProCenter делает все это и больше, позволяя Вам взаимодействовать с клиентами на самом высоком уровне, улучшая удовлетворение клиентов, увеличивая доход и лояльность и улучшая производительность.
HiPath ProCenter – набор программного обеспечения, который улучшает эффективность операций контакт-центра компании благодаря интеллектуальной маршрутизации на основе навыков, универсальной организации очереди для всех типов коммуникаций, а также универсальной системе отчетности.
Взаимодействуя с другими Вашими CRM-системами, ProCenter предоставляет в Ваше распоряжение опыт взаимодействия с клиентами на мировом уровне. Это масштабируемое решение может быть реализовано как для малого - напрмер 10, так и для очень большого количества агентов.
