HiPath Hospitality Service Center – решение для гостиничной индустрии

Современная гостиница не может существовать без компьютеров и программного обеспечения, позволяющего автоматизировать происходящее здесь процессы. Она не может обойтись и без оборудования, c помощью которого в гостинице работают телефоны и Интернет, обеспечивается безопасность, функционируют системы энергообеспечения. Гостиничный бизнес - одно из при- оритетных направлений для корпорации Siemens. На протяжении многих лет Siemens производит «начинку» для гостиниц, более того, в компании создают решения, позволяющие управлять телекоммуникационным оборудованием с по- мощью существующей системы автоматизации. Как это осуществляется на практике, мы попросили рассказать Виктора Архипенкова, продукт-менеджера Siemens Enterprise Communications.

– Давний опыт работы с различными секторами бизнеса, позволил нам сформировать специализированные пакеты предложений для техсегментов рынка, где наше оборудование и программное обеспечение наиболее востребованы.В числе них, безусловно, гостиничная индустрия. Наши телекоммуникационные платформыНiPath3000 или НiPath4000, являются эффективным и популярным решением у крупных, среднихи малых гостиниц в Европе и теперь уже в России.Разработанное Siemens Enterprise Communicationsприложение HiPath Hospitality Service Center позволяет связать телекоммуникационную системус front-офисом системы управления гостиницейтак, чтобы создать дополнительный комфорт клиенту, а для гостиницы минимизировать издержкиза счет увеличения эффективности работы персонала, повышения контроля бизнес-процессов ивозможности создать дополнительные сервисы заменьшие деньги. Приложение используют в отелях практически всех основных мировых гостиничных цепочек, а также во многих независимыхотелях в Европе.

– В чем заключаются основные функции HiPathHospitality Service Center?

– Если говорить коротко, то с помощью HiPathHospitality Service Center поступившие на телефон или компьютер запросы (бронирование, заселение и выселение, побудка, заказ room-сервисили другие услуги) могут быть автоматически зафиксированы, быстро обработаны и переданы намобильные устройства персонала на местах. Закончив выполнение задания, сотрудник отмечаетэто на своем терминале. Оператор видит, кто измобильного персонала на данный момент свободен, а кто занят, контролирует скорость выполнения запроса, взаимодействие персонала. C помощью отчетов можно анализировать запросы. Также происходит и с внешними звонками. Операторможет сам обрабатывать их, может осуществлятьконтроль и следить за состоянием внутренних абонентов. HiPath Hospitality Service Center позволяетсотрудникам оперативно получить информацию остатусе комнаты, необходимости уборки или замены оборудования, о состоянии мини-баров.НiPath Hospitality Service Center работает попринципу обычного коммутатора, но позволяетоператору или рецепционисту легко отслеживатьпроцесс прохождения вызовов непосредственно с ПК. Все телефонные сервисы - проводные,мобильные, беспроводные и PDA – полностьюинтегрированы, вместе с доступом в Интернет/интранет, с приложениями для выписки счетов исистемой управления гостиницей. Функции интеллектуального роутинга позволяют повыситьуровень обслуживания в часы наивысшей загруженности персонала. В результате, поток заявокобрабатывается по принципу, схожему с механизмами работы Call-центров. Хорошо налаженнаяработа снижает общие затраты, в то время какгости отмечают повышение качества и эффективности услуг.

– Что нужно для работы специализированногоприложения?

– Как я уже говорил, HiPath Hospitality ServiceCenter специально разрабатывалось как приложение к телекоммуникационной платформеНiPath3000 или НiPath4000, и собственно явилосьответом на дополнительные пожелания гостиниц,работающих с нашим оборудованием. Приложение является удобным интерфейсом, позволяющим с помощью существующей системы автоматизации управлять еще и телекоммуникационнымоборудованием. На данный момент полностью готово и сертифицировано приложение для работына основе систем автоматизации Fidelio и Opera (компании Micros-Fidelio), продуктов компанииHogatex, Softbrand, Prоtel. Для других систем приложение может быть адаптировано. В принципе,иметь отдельно телефонную станцию и отдельногостиничную систему возможно, но тогда гостиница лишает себя и клиентов многих дополнительных возможностей.

– Ваше решение уникально?

– Существуют приложения и для других телекоммуникационных систем. Тем не менее я считаю,что ни одна из них не представляет такой полнотыфункциональных возможностей и комплекса дополнительных услуг как HiPath Hospitality ServiceCenter. А нашу систему управления персоналом«Service Traking» я считаю единственной в своемроде.