Отель «Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский»

Четырехзвездочный отель «Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский» относится к классу бизнес-отелей. Все номера оснащены доступом в Интернет, спутниковым телевидением, климат-контролем и плазменными панелями.

Основными требованиями, предъявляемыми руководством гостиничного комплекса к телекоммуникационному оборудованию были надежность, наличие интегрированной системы DECT и интерфейса к PMS Opera, а также Voice Mail и системы тарификации.

После консультации со специалистами руководство совместно с компанией-оператором «Линия Связи» приняло решение о внедрении мощного продукта компании Siemens для гостиничного бизнеса – HiPath Hospitality, интегрированного с системой управления отелем OPERA компании HRS.

Основной составляющей современного решения для гостиничного бизнеса HiPath Hospitality является HiPath Hospitality Service Center – интерфейс для гостиничных приложений. Благодаря его возможностям персонал гостиницы может использовать следующие функции:

• регистрация и выписка гостей с подключением / блокировкой телефонной связи в номере;
• ввод фамилии для идентификации гостя;
• учет стоимости услуг связи;
• программирование функции «Побудка»;
• учет состояния гостиничного номера;
• учет состояния мини-бара и возможность его пополнения;
• индикация входящих сообщений;
• активация функции «Не беспокоить»;
• использование виртуальных телефонных номеров;
• голосовая почта;
• организация индивидуального факса для гостей гостиницы.

Важным обстоятельством явился тот факт, что предложенный компанией Siemens продукт прекрасно совмещается с системой управления отелем OPERA компании HRS .

На выбор решения повлияли такие факторы, как совершенство продукта, его разумная цена и совместимость, а также расширенная функциональность системы.

В качестве основной составляющей проекта было решено использовать коммуникационную IP-систему реального времени HiPath 4000 V4.0 с дублированным управлением, включая сервер гостиничного приложения HiPath Hospitality Service Center V2.5 с сервером голосовой почты с приложением HiPath Xpressions V 5.0 (общее количество портов – 250). Данные продукты Siemens позволяют администрации гостиницы постоянно контролировать весь процесс обслуживания клиентов и, более того, управлять им из единого административного центра.

При регистрации гостя все его данные из системы управления гостиницей OPERA передаются в HiPath Hospitality Service Center, вводятся в файл регистрации, соответствующим образом обрабатываются и поступают в коммуникационную систему. При этом автоматически в комнате гостя активируется телефонная связь.

Если установлен дополнительный модуль «Побудка» или «Голосовая Почта», то регистрационные данные гостя записываются в системе управления гостиницей, и все голосовые подсказки дополнительного модуля можно будет настроить на язык гостя. Все данные по каждому телефонному разговору гостя (дата, время и номер вызванного абонента) регистрируются, определяется стоимость, и эти данные передаются в систему управления гостиницей. При выписке гостя телефон в номере, в котором он проживал, автоматически блокируется. Можно при регистрации для идентификации вызова ввести фамилию гостя в память телефонной системы, которая отображается на дисплее телефона на стойке регистрации. При отъезде гостя его фамилия удаляется.

С помощью системы HiPath Hospitality Service Center можно также определять состояние номера, вводить функцию «Не беспокоить», контролировать пользование мини-баром, входящие сообщения и др.

Подготовительный этап внедрения начался в конце ноября 2007 с обсуждения технического задания предоставленного компанией – оператором ЗАО «Линия Связи». Основные пусконаладочные работы происходили в период с августа 2008 по март 2009 года.

Поставкой оборудования Siemens на объект занималась компания «АС-Telecom» под руководством генерального директора Даминцева Сергея. Со стороны Siemens Enterprise Communications активную поддержку оказывали специалисты санкт-петербургского Центра Компетенции по программным Приложениям под руководством Валерия Терехова.

Пусконаладочные работы были успешно выполнены компанией «ФастКолл» под руководством генерального директора Сологуба Алексея.

Со стороны отеля «Марриотт» активное содействие оказывали Сергей Лечутин, главный инженер, Юрий Мазурик, руководитель IT – отдела и Виктория Воронкова, руководитель номерного фонда.

Результатом внедрения платформы HiPath Hospitality Service Center стала отлаженная работа системы и ее приложений, а предложенный функционал позволяет соответствовать самым высоким требованиям отельного бренда Марриотт и поддерживать высокий уровень оценки со стороны посетителей.

Системы в отеле были установлены и эксплуатируются пока менее года, но уже сегодня ясно, что для своих очередных проектов Марриотт отдаст предпочтение ведущему поставщику телекоммуникационных решений – Siemens Enterprise Communications.