отель «Парк Инн Прибалтийская»

В 2004 году руководство отеля «Парк Инн Прибалтийская» (г.Санкт-Петербург) обратилось в компанию Siemens Enterprise Communications, обозначив ряд проблем, требовавших срочного профессионального решения.

В настоящее время, когда уровень требований к качеству предоставляемых услуг гостиничных предприятий неуклонно растет, а сами владельцы заинтересованы в увеличении экономической эффективности бизнеса, вопрос оптимизации процессов в гостиничном бизнесе становится первоочередным.

В отеле «Парк Инн Прибалтийская» на тот момент было необходимо:

• Заменить старую телефонную станцию на современную коммуникационную платформу, которая требовала бы минимального вмешательства со стороны персонала;
• Усовершенствовать систему “Побудка”, отвечающую современным запросам клиента;
• Увеличить функциональность телефонов;
• Внедрить новую систему тарификации.

Было принято решение о внедрении мощного продукта компании Siemens Enterprise Communications для гостиничного бизнеса HiPath Hospitality. Предложенный продукт прекрасно совмещается с системой управления отелем Fidelio компании HRS.

Этот проект стал первым в серии внедрений приложения HiPath Hospitality на российском рынке, что возлагало особую ответственность на сотрудников Siemens Enterprise Communications при его разработке и реализации.

В качестве основной составляющей проекта было решено использовать коммуникационную IP-систему реального времени HiPath 4000 V2.0 с дублированным управлением, включая сервер гостиничного приложения HiPath Hospitality с голосовой почтой и услугой Unified Messaging, реализованной с помощью приложения HiPatch Xpressions (общее количество портов - 1500). Данные продукты Siemens Enterprise Communications позволяют администрации гостиницы постоянно контролировать весь процесс обслуживания клиентов и, более того, управлять им из единого административного центра. Также в рамках программы модернизации был установлен ряд продуктов компании HRS, таких как Fidelio Front Office, Micros, Fidelio Sales&Catering, позволяющих автоматизировать различные процессы управления гостиницей.

При регистрации гостя все его данные из системы управления гостиницей Fidelio передаются в HiPath Hospitality, вводится в файл регистрации, соответствующим образом обрабатываются и поступают в коммуникационную систему. При этом автоматически в комнате гостя активируется телефонная связь. Все голосовые подсказки модулей “Побудка” и “Речевая Почта” настраиваются на язык гостя. При регистрации фамилия гостя вводится в память телефонной системы для идентификации вызова, эти данные отображаются на дисплее телефона на стойке регистрации. Также система позволяет определить состояние номера по различным параметрам, включая использование мини-бара. В системе HiPath Hospitality предусмотрена функция тарификации телефонных разговоров гостей, позволяющая гибко подстраиваться под нужды отеля. Все данные по каждому телефонному разговору гостя (дата, время и номер вызванного абонента) регистрируются, определяется стоимость, и эти данные передаются в систему управления гостиницей. При выписке гостя телефон в номере, в котором он проживал, автоматически блокируется.

Внедрение системы происходило в 2004 году при участии ведущих специалистов Siemens Enterprise Communications. При замене старой телефонной станции на коммуникационную платформу HiPath 4000 перерыв доступности телефонной связи в гостинице составил всего 15 минут.

Внедрение системы позволило отказаться от услуг сторонней компании для тарификации телефонных звонков гостей, что существенно увеличило прибыль гостиницы.